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客户管理·售后服务2004.01南兆旭, 滕宝红, 编著 移动客户服务与管理2019.11张明明, 蔡元萍, 主编 客户服务手册2004.03(澳) 雷克, (澳) 希蒂, 著 客户服务基础2017.7邓涛, 主编 客户服务基础2010.6何伟, 主编 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 客户服务基础2009.07何毓颖, 主编 物业管理客户服务金典2008.06李薇薇, 苏宝炜, 编著 95598客户服务2013.9国网浙江省电力公司, 组编 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 客房服务与管理2018.11李岩, 王莉敏, 主编 客户服务管理工具大全2014.1洪冬星, 编著 客房服务与管理2018.11王保仁, 张艳敏, 主编 客户服务技巧2014.6吕志宁, 主编 物流客户服务与管理2015.郎德琴, 主编
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