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客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 客户服务中心人员管理2004.03(美) 道西列奥 (Dausilio,K.) , 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 服务外包客户关系管理2013.5陈震红, 主编 顶尖客户服务2006.08郑宏峰, 编著 客户服务基础2012.1苏朝晖, 主编 客户服务管理同步综合练习2014.8曹宗平, 主编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客户服务课堂2006.姜旭平, 主编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 汽车客户服务与管理2016.4杨惠琼, 主编 客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编 网络客户服务与管理2020.6欧琳, 李秋琼, 主编 酒店前厅和客房服务与管理2014.3朱多生, 主编 客户服务案例2013.1王淑翠, 主编
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