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客户服务管理2003.10雷扬, 赵溪, 主编 客户服务问题管理2008.於军, 著 客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 网络客户服务与管理2019.11俞漪, 花明, 主编 客户服务管理实务2011.7何润琴, 主编 汽车客户服务与管理2016.4杨惠琼, 主编 网络客户服务与管理2020.6欧琳, 李秋琼, 主编 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编 客房服务与管理2014.12杨艳红, 主编 客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 移动客户服务与管理2019.11张明明, 蔡元萍, 主编 物业客户服务管理2012.3王晓宇, 主编 客房服务与管理2014.11张美娟, 王兰, 主编
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