客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2008.林国材, 主编
用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编
物业客户服务及管理2012.9潘蓉, 主编
物流客户服务2013.5天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组, 编
呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著
卓越的客户服务与管理2004.01郑楚达, 著
客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写
物流企业客户服务管理2017.9张松涛, 詹帅, 李滕, 主编
酒店前厅和客房服务与管理2014.3朱多生, 主编
客户服务管理实操细节2006.11马学召, 编著
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编