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95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编 客房服务与管理实务2012.6汝勇健, 主编 客户服务案例2013.1王淑翠, 主编 客户管理·售后服务2004.01南兆旭, 滕宝红, 编著 客户服务手册2004.03(澳) 雷克, (澳) 希蒂, 著 物流客户服务学习指导与练习2017.2郑彬, 张琦可, 主编 客户服务基础2017.7邓涛, 主编 客户服务基础2010.6何伟, 主编 客户服务与客户投诉处理实务手册2017.7董亮, 编著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 客户服务基础2009.07何毓颖, 主编 物业管理客户服务金典2008.06李薇薇, 苏宝炜, 编著 95598客户服务2013.9国网浙江省电力公司, 组编 物流客户服务与营销2020.9杨俐, 主编
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