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网店客户服务与管理2016.吴晓韵, 主编 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 客户服务中心人员管理2004.03(美) 道西列奥 (Dausilio,K.) , 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客房服务与管理2018.11李岩, 王莉敏, 主编 客房服务与管理2018.11王保仁, 张艳敏, 主编 服务外包客户关系管理2013.5陈震红, 主编 顶尖客户服务2006.08郑宏峰, 编著 客户服务基础2012.1苏朝晖, 主编 客户服务管理同步综合练习2014.8曹宗平, 主编 客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧2013.9朱玉华, 编著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客户服务课堂2006.姜旭平, 主编 跨境电商客户服务与管理2018.10徐娜, 主编
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