客户服务2018.4于丽娟, 主编 客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写 客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 物流客户服务2018.2袁旦, 主编 物流客户服务2019.11丁红英, 主编 客房服务与管理技能实训指导2015.7魏小琦, 主编 物业客户服务培训与管理手册2014.6余源鹏, 主编 客户服务2019.8《创新学案》编写组, 编 物流客户服务2019.11常莉, 主编 通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著 客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编 客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编 客户服务管理师2011.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 物流客户服务管理2010.7谢雪梅, 主编 物流客户服务2019.周珠, 主编