图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 养老护理2014.5张文范, 主编 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 社会养老服务标准应用指南2019.8浙江省社会养老服务标准化技术委员会, 浙江省标准化协会, 编 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 《工程建设施工企业质量管理规范》实施指南2008.《工程建设施工企业质量管理规范》编写组, 编 养老护理员2010.7北京市民政局社会福利管理处, 北京市养老服务职业技能培训学校, 编 居家养老漫谈2019.3《居家养老漫谈》编委会, 编 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 快递服务质量标准2015.11赵斌, 杨贵宇, 郭天天, 刘开会, 著 护理技术规范与护理质量管理2007.06钟元河, 熊波, 主编 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著