医院护理质量管理规范与评价标准2004.01王欣淼, 主编
旅游服务质量研究2020.6罗清, 著
现代医院护理质量与规范2015.4郭文英, 王建春, 齐艳秋, 主编
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
画说质量2016.6宁夏回族自治区质量技术监督局, 编著
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著
长者服务规范2019.9王洪林, 陈雪萍, 总主编
养老护理2020.9《养老护理》编委会, 编
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著