服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
护理质量与安全管理规范2005.张连荣, 池金凤, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
护理质量管理规范2008.06苑玉萍, 张芹, 何允兰, 主编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
现代医院护理质量管理与规范2007.07赵衍青, 徐桂兰, 梁秋霞, 主编
医院护理管理规范及质量考核标准2008.06孟宝珍, 主编
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著