饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 《药品生产质量管理规范（2010年修订）》解读2011.4《〈药品生产质量管理规范（2010年修订）〉解读》编委会, 编写