旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 优质护理服务规范2019.10郑豫珍, 海新霞, 主编 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 宁夏空气质量状况及其预测预报2015.7刘玉兰, 主编 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著