护理质量管理规范与评价指南2010.10杨春玲, 主编
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
医养结合老年常见问题质量控制规范2017.7杨永学, 主编
护理样本2014.6陈晋, 主编
辽宁省药品生产质量管理规范（2010年修订）检查指南2011.12辽宁省食品药品监督管理局, 主编
旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著
养老机构老年护理服务规范和评价标准2011.7陈雪萍, 姚蕴伍, 杜丽萍, 编著
宁夏中药饮片炮制规范2017.12宁夏食品药品监督管理局, 编
北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
养老护理服务基础2019.人力资源和社会保障部教材办公室, 等组织编写