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物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 养老护理专业服务教程2014.1云南省护理学研究中心, 云南省老年学学会护理分会, 编 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 医院护理质量与护理服务管理规范2013.6初秋英, 吴胜霞, 主编 沥青路面养护工程质量检验评定规范2012.12辽宁省交通工程质量与安全监督局, 主编 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 药品质量管理规范全集2011.3《药品质量管理规范全集》编委会, 编写 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 县域养老2019.12民政部养老服务司, 编 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 养老护理技术规范2018.6周洁, 主编 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
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