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售后服务从业规范2004.01周传林, 编 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著 宁夏建筑工程质量标准化实施指南2016.6宁夏建设工程质量安全监督总站, 主编 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 机构养老的宁波模式2016.1周国明, 贾让成, 著 护患接触关键点的护理服务标准2013.3张晓杰, 主编 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 曜阳养老机构建设和管理规范2019.10中国红十字会总会事业发展中心, 中国社会保障学会, 联合主编 “一病一优”优质护理服务规范2015.王宝珠, 孙建民, 杨辉, 主编 品牌服务人教程2005.09王伟, 著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 产品质量监督抽查实施规范2008.国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司, 编 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 大城养老2017.《大城养老》编委会, 编
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