服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
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辽宁省护理工作标准与规范2009.4辽宁省护理学会, 编
养老服务机构护理管理指南2018.人力资源社会保障部教材办公室, 等组织编写
规模化猪场卫生消毒技术操作规范2012.9王进香, 王晓亮, 杨春生, 编写
异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著
汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编
基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著
中医健康管理服务规范2016.10中华中医药学会, 编
旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
养老服务2019.6王建武, 主编
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编
顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著