公交星级服务指导手册2014.4彭立煌, 主编
城市公共交通2011.11冯树民, 白仕砚, 慈玉生, 编著
城市公共交通2013.7郑长江, 张小丽, 主编
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
服务品牌和服务艺术2004.上海市建设系统精神文明建设委员会, 组织编写
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
城市公共交通运营调度管理2011.9济南市公共交通总公司, 编
工作：制造和服务2004.11(美) 卢卡 (Lucca,M.) 等, 主编
公共交通街道设计指南2018.10美国国家城市交通官员协会, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
城市公共交通后勤基建管理2011.6北京公共交通控股（集团）有限公司, 主编
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
城市智能公共交通系统2018.12韩印, 编著
中国城市公共交通手册2006.12董志卿, 编