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新广州公共交通乘换车指南2004.05公共交通信息研究组, 编 城市公共交通管理2007.04黄卫, 陈淮, 主编 识破商品和服务的陷阱2010.1海尚, 编著 上海市公共信息多语种服务手册2017.国家语言文字政策研究中心, 组编 上海市公共信息多语种服务手册2017.国家语言文字政策研究中心, 组编 上海市公共信息多语种服务手册2017.1国家语言文字政策研究中心, 组编 道路通行能力理论2007.04张亚平, 主编 类似商品和服务区分表2015.3《类似商品和服务区分表》编写组, 编 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 交通银行史画2008.01交通银行, 编 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 上海市公共信息多语种服务手册2017.国家语言文字政策研究中心, 组编 上海市公共信息多语种服务手册2017.国家语言文字政策研究中心, 组编 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
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