道路通行能力分析2003.10陈宽民, 严宝杰, 编
政府购买公共服务质量保障研究2019.吴磊, 著
政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编
城市公共交通标准汇编2010.中国标准出版社第六编辑室, 编
公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著
道路通行能力2016.6张亚平, 程国柱, 主编
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
IP网络的端到端服务质量研究2011.3樊秀梅, 著
城市道路通行能力分析手册2019.12周晨静, 王淑伟, 著
基于组网络的服务质量保证2004.张继军, 高鹏, 编著
《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》释义2011.12交通运输部道路运输司, 编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
公共交通规划与运营2017.(以) 阿维什·赛德尔, 著
城市公共交通法律法规政策文件汇编2017.4交通运输部运输服务司, 编
公共交通规划与运营2010.(以) 赛德尔 (Ceder,A.) , 著