江苏省城市公共交通规划导则2013.1江苏省住房和城乡建设厅, 江苏省交通运输厅, 编 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 高扩展性IP融合网络服务质量协调保证机制2013.9杨强, 王滨, 著 智能公共交通系统的理论、方法与应用2013.3吴忠, 栾东庆, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 会展营销和服务管理2003.金辉, 编著 城市公共交通标准汇编2003.中国城市公共交通协会, 中国标准出版社第二编辑室, 编 城市公共交通战略规划与计划统计管理2016.3北京公共交通控股（集团）有限公司, 编 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 城市公共交通企业安全管理2008.04济南市公共交通总公司, 编著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 公共交通与城市发展2018.7丁成日, 郭建国, 编著 城市公共交通法2010.12王宏雷, 主编