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NGN运营网络及其QOS问题2007.11赵其刚, 王建成, 彭虎, 编著 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 交通运输职业手册2016.10交通运输部职业资格中心, 主编 交通工程安全手册2010.8青岛市交通运输委员会, 编 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 农村交通安全手册2009.04昆明市公安局交通警察支队, 主编 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 多模式公共交通线网整合规划2016.7王振报, 陈艳艳, 杨旌, 著 银行百千佳星级网点落地手册2016.4中企汇通(北京)金融服务公司, 编 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 系统和服务监控技术实践2009.06王淑江, 主编 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 城市公共交通人力资源管理2014.8北京公共交通控股(集团)有限公司, 编
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