城市公共交通IC卡技术规范2015.5中华人民共和国交通运输部, 主编 携手“财”有未来2020.4交通银行个人金融业务部, 主编 城市公共交通管理概论2011.5交通运输部道路运输司, 编 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著 公共卫生服务手册2011.4孔祥峰, 等著 公共交通2020.5鲍思冶, 曾凡静, 编著 城市公共交通标志新版国家标准实施指导手册2012.《城市公共交通标志新版国家标准实施指导手册》编委会, 编 异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 世界主要城市公共交通2010.4交通运输部道路运输司, 主编 济南公交企业文化手册2012.8济南市公共交通总公司, 编 济南公交企业文化手册2012.8济南市公共交通总公司, 编