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城市公共交通运营调度管理2016.2北京公共交通控股(集团)有限公司, 编 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 中国城市交通服务质量指数报告2017.3李红昌, 林晓言, 著 新员工银行业务知识手册2016.7交通银行新员工培训系列教材编写组, 编著 新员工银行业务知识手册2019.7交通银行新员工培训系列教材编写组, 编著 销售和服务新规则2016.6(美) 戴维·米尔曼·斯科特 (David Meerman Scott) , 著 台风业务和服务规定2012.9中国气象局, 编 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 中国西部基本公共服务问题研究2019.9周洲, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 工作 : 制造和服务2011.3(美) 钱 (Chan,H.) , 著 城市公共交通科技管理2013.1北京公共交通控股(集团)有限公司, 编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
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