旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编
公路电子不停车收费联网运营和服务规范2014.7交通运输部公路科学研究院, 交通运输部路网监测与应急处置中心, 主编
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
城市公共交通概论2011.1闫平, 宋瑞, 主编
公共交通治安管理2013.10李杰, 宋波, 主编
金融产品和服务营销学2016.7齐美东, 主编
现代城市公共交通智能化管理概论2013.3李旭芳, 夏志杰, 主编
基本公共卫生健康服务宣传手册2012.2王子领, 贺洪义, 主编
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
高速公路交通服务质量评价与优化2019.7苏杨珍, 著
旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编