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Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 乡村旅游的安吉模式2017.5浙江省旅游发展研究中心, 浙江旅游职业学院, 著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 乡村旅游:研究与实践2005.10李丰生, 李肇荣, 张文祥, 编著 发展乡村旅游典型案例2007.01国家旅游局综合司, 编著 张家界世界自然遗产地旅游服务质量测评与优化研究2017.12夏汉军, 著 乡村旅游经营与管理2016.10贾荣, 主编 怎样让城里来的客人吃好住好?2008.05张晓松, 主编 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编
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