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高职教育服务质量评价理论与方法2004.08朱国锋, 著 服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 中国美丽乡村休闲旅游精品线路手册2020.5农业农村部乡村产业发展司, 编 服务业六西格玛2006.10(美) 斯尼 (Snee,R.D.) , (美) 何瑞尔 (Hoerl,R.W.) , 著 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 怎样让城里来的客人住得舒服?2008.05张晓松, 主编 服务业六西格玛实战2004.01文放怀, 张驰, 编著 中国美丽乡村2015.4《中国美丽乡村 : 中国休闲农业与乡村旅游指南》编委会, 编 乡村旅游经营管理2011.3杨永杰, 耿红菊, 主编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 文化旅游发展理论与实务基础2019.9《文化旅游发展理论与实务基础》编写组, 编 精益六西格玛服务2005.08(美) 乔治, 著 中国休闲农业与乡村旅游发展经典案例2011.9国家旅游局规划财务司, 农业部乡镇企业局, 编
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