旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 乡村旅游农家服务2015.6延庆县职成教社会培训教材编审组, 组编 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 乡村旅游服务礼仪规范2019.7陶少华, 黎艾艾, 著 一本书明白当好乡村旅游服务员2017.7刘依依, 胡华, 主编 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 乡村旅游住宿接待指南2009.9《乡村旅游从业人员丛书》编委会, 编著 乡村旅游服务员2014.7王平, 郑世蓉, 李红莲, 主编 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编