高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 振兴乡村旅游理论与实践2018.11赵皇根, 著 国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究2018.10胡田, 著 乡村旅游培训实用手册2008.09天津市乡村旅游从业人员培训教材编委会, 编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 农家乐（乡村游）之餐饮服务2011.3《农家乐（乡村游）服务宝典》编委会, 编 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 乡村旅游服务1232015.1计晓燕, 陈健, 主编 乡村旅游规划理论与实践2014.12陈秋华, 纪金雄, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著