北戴河乡村旅游服务员培训手册2013.6安凤琴, 孟宝金, 主编 游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系研究2016.12辜应康, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 乡村旅游发展理论与实践研究2015.2余兵, 著 乡村旅游创新案例2018.5四川省旅游培训中心, 编著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 河南乡村旅游问答2010.9《河南乡村旅游问答》编委会, 编著 智慧旅游导论与实践2014.9《智慧旅游导论与实践》编委会, 编著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 农家旅游服务员培训教程2017.7肖君泽, 主编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 乡村旅游经营手册2016.5昆明市旅游发展委员会, 编