服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 乡村旅游建设与服务标准化2016.12殷剑, 编著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 乡村旅游公共服务市场化供给研究2015.12王莹, 著 旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚2018.3吴慧, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 乡村旅游理论与实践2014.12朱伟, 著 旅游标准化与质量管理2014.9吴国清, 编著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 乡村旅游公共服务设施设计与管理2016.8洪文艺, 编著 《旅游质量发展纲要2013～2020年》学习问答2013.8《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》起草工作小组, 编著 乡村特色旅游建设指南2009.9《乡村旅游从业人员丛书》编委会, 编著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 怀柔乡村旅游接待实务2014.5北京市怀柔区旅游发展委员会, 北京市怀柔区职业学校, 编