本书全面、系统地研究和讲解了客户关系管理的结构和内容，注重对基本概念和基本原理的把握和理解；注重对客...
2019.
本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发...
2019.9
本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客...
2015.
本书尤为注重客户关系管理实践的结合和技能的培养，力求做到理论阐释精确，文字表达简洁，内容通俗易懂。先...
2019.1
本书介绍了客户关系管理的理念与技术的理论知识，包括客户关系管理概述、客户关系管理技术、客户信息管理、...
2017.4
本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。其...
2020.8
本书以网络服务企业为依托，紧跟客户关系管理发展的最新动态，结合适量的实例，系统地阐述了客户关系管理的...
2020.5
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概...
2020.7
本书既继承了客户关系管理原有知识结构的必要内容，也引入了时下热点诸如大数据、数据挖掘和人工智能等内容...
2019.11
本教材对应高校客户关系管理课程，以学生知识应用能力培养作为核心目标，以行业需求为导向选择教材内容，以...
2019.10