本书以培养基础知识扎实,实践能力强,综合素质高的高等技术应用型人才为宗旨;主张在真实、开放环境下学习...
2013.5
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,紧密联系企业管理客...
2012.9
本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论,包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对...
2016.
本书在内容编排上,每一章以引例、理论知识、穿插案例、销售演练和销售案例实训为主线。引例后设计1~2个开...
2014.8
本教材主要面向普通高校本科生,为了便于教师教学,在每章章首提出该章的“学习目标”,并组织相关阅读材料作...
2013.3
本书以深化客户关系管理理论知识,培养学生职业能力和综合素质为目标,运用客户关系管理理论,进行实验、案...
2012.
本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上,以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软...
2020.8
本书围绕客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客...
2019.11
本书以客户关系管理原理为基础;以客户关系管理流程为主线;以客户关系管理技术为支撑;以客户关系管理应用...
2019.
本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化...
2018.8