本书分为十一章，其中包括：第一章 客户关系管理概述；第二章 客户价值管理；第三章 顾客消费价值管理；第...
2017.8
本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和...
2017.2
本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库...
2017.2
客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本教材以学生为中...
2016.12
《客户关系管理》本书详细并且清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。在吸收理论界和实业界最新...
2016.7
本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别...
2016.5
本书为高等院校专业课教材。客户关系管理的定义是，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技...
2016.
本书共16章内容，主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论...
2015.8
全书以客户关系管理原理为基础；以客户关系管理流程为主线；以客户关系管理技术为支撑；以客户关系管理应用...
2015.7
全书共分七个项目，主要包括企业采购管理的基本理论知识和实际操作技能，侧重企业采购组织的构建与管理、采...
2015.9