客户关系管理理论与应用

本教材基于客户关系管理运作流程,以客户服务为核心,以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLS CRM软件为...

2015.8

客户关系管理理论与实务

本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手,系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时,紧紧抓住客...

2015.

客户关系管理

本书共16章内容,主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论...

2015.8

客户关系管理

全书以客户关系管理原理为基础;以客户关系管理流程为主线;以客户关系管理技术为支撑;以客户关系管理应用...

2015.7

采购合同与供应商管理

全书共分七个项目,主要包括企业采购管理的基本理论知识和实际操作技能,侧重企业采购组织的构建与管理、采...

2015.9

客户关系管理理论与实务

本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系...

2015.7

客户关系管理

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系...

2015.6