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石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著
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