石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著
汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著
顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著
港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著
投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著
医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著
2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编
中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著
2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著
中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著
旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著
消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著
网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著
基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著
数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著