提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编 基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价2011.2卜庆娟, 著 顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著 顾客满意度指数测评方法及其应用研究2008.04廖颖林, 著 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 乡村旅游地游客网络关注度特征、机制与响应研究2018.6琚胜利, 著 大质量观2014.6程振彪, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 满意中国—用户视角下的质量与品牌2018.中国质量协会, 编著 游客网络口碑传播意愿关键影响因素实证研究2016.6武传表, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著