铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
质量检验2013.12中国质量检验协会, 编著
装备建设大质量观2010.6宋太亮, 李军, 编著
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品味质量2018.1上海市质量和标准化研究院, 编
创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著
关注质量安全 坚持以质取胜2009.10中国质量检验协会, 组编
大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著
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社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著
客满之道2005.01胡红卫, 编著
酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著
服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著
质量发展2017.11内蒙古自治区质量技术监督局, 组编
质量管理小组理论与方法2013.2中国质量协会, 编著