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医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著
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