满意中国—用户视角下的质量与品牌2017.11中国质量协会, 编著 满意中国—用户视角下的质量与品牌2017.10中国质量协会, 编著 满意中国2019.12中国质量协会, 编著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 让你的顾客更加满意2008.陈可, 著 提高顾客满意度的产品设计决策与方法论研究2018.6李晶, 著 提高顾客满意度的产品设计决策与方法论研究2019.7韩丽娜, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 宏观质量管理2009.04程虹, 著 宏观质量管理概论2013.6王泽洪, 周德文, 编著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 客户重要性与审计质量2016.9胡南薇, 著 装备建设大质量观2017.11宋太亮, 李军, 编著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著