品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2020.3张振兴, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 旅游目的地网络口碑传播研究2014.6柴海燕, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 旅游目的地网络口碑传播研究2019.6刘小燕, 著 品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2014.1张振兴, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 消费者在线互动行为2017.12苏文, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 2017年中国顾客满意度手册2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著