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顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 简化的顾客满意测量2003.09(美) 瓦伏拉 (Vavra,T.G.) , 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著
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