顾客感知公平对服务补救效果的影响研究2017.12李斐斐, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 顾客服务感知管理2008.04陈国平, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 知识价值链对服务创新的影响研究2011.12张晶敏, 著 视听2014.5(法) 希翁, 著 组织间社会资本对离岸服务外包绩效的影响研究2019.4孙彪, 著