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服务补贴制度与绩效评估2010.付亦重, 著 服务业发展对兵团经济的影响研究2015.11汤莉, 汤伟娜, 著 保险公司治理对绩效影响实证研究2016.3郝臣, 著 顾客服务的艺术2005.07张震浩, 覃伟, 刘尧坤, 编著 顾客体验对品牌关系的影响2009.11周建设, 著 QoS感知的Web服务选择2014.1付晓东, 邹平, 著 同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究2019.8费显政, 等著 服务公平理论四十年发展回顾 : 研究述评与元分析2018.2王夏, 著 自主遥感卫星数据产品与服务标准化研究2013.10中国科学院遥感与数字地球研究所, 编著 旅游业服务失误归因与补救研究2010.12彭艳君, 等著 知识员工组织公平感对工作绩效的影响研究2011.7汪新艳, 著 服务业结构对中国经济增长的影响2014.10李建华, 著 供应链信任对其绩效影响的实证研究2012.8谢卓君, 著 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 全面营改增税收政策对现代服务业的影响及对策研究2018.1张玥, 著
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