服务失败与服务补救2010.5郑丹, 著 气象服务效益评估理论方法与分析研究2009.03许小峰, 著 薪酬公平性对企业业绩影响研究2012.12覃予, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 气象服务效益评估技术与方法2013.李廉水, 等著 志愿服务影响研究2014.6中华志愿者协会, 编 服务补救2008.03李欣, 著 气象服务效益评估方法与应用2009.04罗慧, 李良序, 著 服务补救运作机理研究2006.05杨俊, 著 顾客感知价值2015.6董海峰, 著 民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究2016.6赵艳林, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究2016.4王高山, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著