动态能力对企业绩效影响研究2013.7薄纯林, 沈克慧, 著 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究2020.6曹颖, 著 公益广告效果研究2017.9李新颖, 梁冬梅, 著 公益广告效果研究2018.8张晓青, 编著 中国饭店服务补救实证研究2019.12杨富荣, 著 互动导向对服务创新绩效的影响机制研究2020.4杨艳玲, 著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 论公平与效率2014.8周平轩, 著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 中国生产性服务业发展与城市生产率研究2020.6金晓雨, 著 基本公共服务供给对城乡收入差距的影响机理与测度研究2019.8肖育才, 著 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著 知识资本及知识溢出对企业绩效贡献研究2017.11李丽华, 著