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城市轨道交通服务礼仪2014.2郑建杭, 主编 中国铁路客运导引2003.08铁道部运输局, 中国铁道企协运输委员会, 人民铁道报社, 编 城市轨道交通服务礼仪2020.4郑建杭, 主编 城市轨道交通客运服务2017.8付翠英, 主编 轨道交通客运服务训练教程2019.9王慧晶, 主编 高速铁路客运服务心理学2019.7王慧, 主编 武广铁路客运专线工程总结2012.5武广铁路客运专线有限责任公司, 编著 高速铁路服务英语2019.2倪华, 主编 高速铁路服务英语2018.8隋东旭, 徐赢光, 主编 动车组列车客运服务案例2015.3上海铁路局客运处, 上海铁路局职工教育处, 编 道路旅客运输服务与管理2013.1杭州长运运输集团有限公司, 编著 新建沪昆铁路客运专线湖南段工程总结2018.1沪昆铁路客运专线湖南有限责任公司, 编著 铁路服务英语2018.8隋东旭, 姜华, 马书林, 主编 铁路客运英语工作手册2011.11《铁路客运英语工作手册》编委会, 编 实用高铁服务与高铁客运设备2017.8朱勇生, 陈开端, 施荣华, 主编
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