铁路客运服务礼仪2020.3张雨晴, 主编
铁路客运服务礼仪2013.2崔鸿嵘, 主编
铁路客运服务礼仪2015.11董正秀, 张苏敏, 主编
铁路运输服务礼仪2018.6任永敏, 主编
铁路客运服务与礼仪2014.9李增和, 主编
高速铁路客运服务礼仪2020.8王慧, 李鹏, 主编
铁路客运服务2018.1卢静静, 主编
客运服务礼仪2017.8吴晓斌, 主编
城市轨道交通客运服务与礼仪2017.6吴艳艳, 主编
高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编
高速铁路客运服务礼仪与形象塑造2018.11韩宁, 赵伟华, 闫骏, 主编
铁路客运服务与礼仪2018.11宋玉佳, 主编
城市轨道交通客运服务与礼仪2020.1钱立刚, 主编
铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编
铁路客运服务英语2020.9裴冠金, 陈薇薇, 主编