高速铁路客运服务与礼仪2019.陈帅, 主编
铁路客运2012.3郑州铁路局, 编
高速铁路客运服务与礼仪2015.8潘自影, 主编
高速铁路客运服务与礼仪2019.1潘自影, 主编
高速铁路客运服务语言与沟通技巧2019.7马利娟, 隋东旭, 主编
客运段高速铁路列车员岗位工作指南2017.8兰州铁路局, 编
城市轨道交通客运服务规范与训练2014.11鞠峰, 王爱文, 主编
法语读本2015.8兰州铁路局, 编
铁路客运服务英语2007.01廖晶, 丁蕙, 王华林, 编
铁路客运英语2019.11和芝兰, 孙艳想, 主编
铁路客运英语2018.张秀丽, 王磊, 主编
铁道客运服务英语口语2015.张莉, 主编
高速铁路客运服务英语2019.9闵丽平, 编
高速铁路客运服务管理与沟通技巧2020.9王慧, 主编
服务礼仪2006.01未来礼仪之舟, 编