城市轨道交通车站客运服务2019.6上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心, 编著 铁路客运专线建设技术交流会论文集2005.10铁道部工程技术鉴定中心, 中国铁道学会, 编 城市轨道交通客运服务英语口语2017.操杰, 胡小依, 方明, 主编 铁路客运规章教程2010.3彭进, 主编 高速铁路客运业务培训及技能实训教材2017.7《高速铁路客运业务培训及技能实训教材》编委会, 编 铁路客运业务及应急解析500题2016.6《铁路客运业务及应急解析500题》编委会, 编 铁路客户服务业务问题解析手册2016.12李强, 王艳茹, 主编 服务礼仪教程2010.金正昆, 著 服务礼仪教程2018.4金正昆, 著 服务礼仪教程2005.金正昆, 著 服务礼仪教程2014.3金正昆, 著 铁路客运业务2014.8裴瑞江, 主编 铁路客运组织2019.4李卫红, 编写 铁路客运2009.02朱殿萍, 主编 铁路客运2009.12朱殿萍, 主编