客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著
客户服务问题管理2008.於军, 著
客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编
服务外包企业客户关系管理2011.9赵春雨, 王艳红, 主编
电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编
服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著
客户服务与管理2017.6卢东, 吴文贞, 主编
客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编
服务企业财务管理2010.9贺志东, 主编
客房服务与管理2014.12杨艳红, 主编
企业内部控制评价2011.德勤企业风险管理服务部, 编
基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究2014.5韩景元, 卢艳丽, 著
客房服务与管理2014.11张美娟, 王兰, 主编
客房服务与管理2014.6许彩芬, 主编
客房服务与管理2015.12徐晓婷, 著